市供水总公司推出优化营商环境五项措施
  发布时间:2019-07-22   字体大小  【 】   浏览次数 :
  2019年,市供水总公司为进一步贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的决策部署,按照市城市管理局(综合执法局)要求,建立了优化营商环境工作领导小组和办公室,出台了工作方案,不断加大优化营商环境工作力度,积极打造以服务企业和用户为中心的服务体系,并做好优化营商环境工作的落实和考核。同时,针对广大企业和用户不断增加的用水需求,认真找差距、补短板,对存在问题及时整改,进一步加强内部管理、提升服务品质,以营造更优质更便捷的营商环境。
  
  据了解,该公司不断强化和完善优化营商环境的措施包括:
  
  一、简化服务流程,缩短办理时限
  
  目前,该公司大客户用水报装申请材料由原先的4项精简为1张申请表,技术资料可以“容缺受理”。从报装申请至竣工通水,7个工作日即可完成全流程办理(不含设计、施工等不可控因素)。办理新户通水申请业务时限由2个工作日改为24小时办结。客户停水复装恢复供水时限缩短至24小时。
  
  二、推行便民措施,实施优惠政策
  
  该公司进一步减少收费项目,取消了设计押金、停水复装费用收取,免收管网开口费。针对我市重点项目和企业,在安装费用方面主动采取优惠措施,在双方核定的工程预算基础上下浮5%。用户申请水表移位、增容、上翻业务,该公司各营业厅均可受理,减少了用户跑趟。
  
  该公司成立了夜间应急值班队伍,针对夜间出现的表井设施跑水等突发情况及时进行处置。
  
  三、热诚服务企业,开展走访活动
  
  该公司组织下属3个营业所对全市“四个50”企业中属于该公司服务范围内的100家企业进行了两次大走访活动,针对走访企业提出的各类用水问题积极解决,并建立了走访企业台账。其中,确保实现过户、信息变更、新户通水等15项业务实现了“最多跑一次”。目前,该公司已建立了走访企业常态化机制。
  
  四、分析突出问题,解决主要矛盾
  
  针对我市西部城区用水需求量猛增、供水水压低的突出问题,该公司采取了一系列举措:
  
  一是邀请水务专家开展全市供水压力平衡调研活动,解决大用户水量分配问题,提出增加或改造用户调蓄水箱设备意见,实现错峰蓄水功能。
  
  二是积极协调环卫、绿化用水单位错峰取水,优先保障西区居民生活用水需求。
  
  三是在金明大道加装旁通管向市区西部区域供水管网中注水,增加西区管网水压。
  
  四是实施管网改造,打通“断头管网”,提升市区西部区域水压。
  
  五是为二水厂和三水厂开凿深井,提高水厂出水量。
  
  六是为城乡一体化示范区低压区大的生活小区附近消防栓加装了31个取水点,确保居民用水需求。
  
  七是积极推进城乡一体化示范区新水厂建设,从根本上解决示范区用水需求。
  
  五、提升客户服务管理,推进智慧水务平台建设
  
  该公司认真执行首问负责制,杜绝了推诿延迟现象。建立了企业用户微信群,及时发布停水通知等消息。启动了网络报装服务平台建设。将更换网上营业报装系统、更新客服系统、升级话务系统,增加微信收费功能,不断提升智慧水务管理水平。
  
  该公司党委书记、总经理黄明表示,优化营商环境工作是市委、市政府提升我市城市软实力和竞争力、推动经济高质量发展的重要举措。市供水总公司干群要认真贯彻落实我市优化营商环境工作要求,提高认识,转变观念,做好服务,进一步完善优化营商环境措施,回应企业关切,提升企业获得感,为推动我市经济社会高质量发展作出更大贡献。

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来源:开封日报  责任编辑:符祥 【打印此文】 【关闭窗口】
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